加強干洗店自律,做好洗衣服務

加強干洗店自律,做好洗衣服務

時間:2014-10-11  來源:  作者:  點擊數:1114
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經過媒體接連曝光了個別不正規的洗衣工廠,引發了業內外的廣泛關注。為此,全國商業聯合會洗染專業委員會已采取必要的形式,對其中的一些不夠客觀的內容予以澄清說明。但同時,通過這次事件,也確實暴露出部分不正規洗衣店存在的問題。如:個別洗衣店衣物存放凌亂,衛生狀態不良和干洗店設備保養不善,操作流程不規范,出現問題不能及時與消費者溝通以及個別員工的言行隨意等問題,這些問題都是部分不正規洗衣店急需改善的,也是一些知名的干洗加盟品牌要高度重視跟警惕的。
為此,全國商業聯合會洗染專業委員會希望各大干洗加盟品牌要針對目前的突出問題,嚴格自查自糾,加強自律,強化服務意識,提高服務質量,為廣大消費者提供優質的衣物洗護服務。
一、認真貫徹執行國家的法規標準
認真執行《洗染業管理辦法》、《洗染業服務經營規范》《洗染業服務質量要求》等國家洗染行業的法規、標準,以及各地方為此制定的相關規章。以標準為依據,制定干洗店加盟企業的服務規范、操作規程、質量標準,加以明示并嚴格執行。
二、營造良好洗衣環境
1干洗加盟店經營場所的整體應明亮整潔,在安全、衛生、環保、節水、節能等方面符合國家相關法律規定和標準要求。
2干洗加盟店衣物的收/付、存放和加工等功能區域應完備并劃分有序,臟、凈衣物分別存放,衣物收/付區域分開并有明顯標識。
3干洗加盟店操作區設計合理,整潔干凈,易于操作。洗滌、去漬等干洗店設備定期保養維護,外觀整潔,工作狀況良好。
    4干洗店設備的使用要符合國家相關要求,嚴禁使用“三無”洗滌劑(洗衣皂、粉)和不符合國家規定的干洗溶劑。
三 .進一步提高服務質量
     干洗店加盟企業應根據《洗染業服務經營規范》中對服務接待的相關要求,并著重作好以下工作。
1干洗加盟店的工作人員要衣貌整潔,端莊大方,熱情禮貌,態度謙和,顧客進店、離店都應禮貌示意。
2、認真聽取消費者的具體要求,并向消費者提供服務的真實信息,對消費者提出或詢問的有關問題,應做出真實明確的答復。
3干洗加盟店的工作人員對衣物的質地、花色、款式規格、數量等狀況認真進行核實,提示消費者取出衣物內的遺留物品,檢查確認衣物附件及飾物是否齊全。提示、協助消費者將易損、易腐蝕及貴重的飾物或附件取下并保管好。     
4干洗加盟店的技術人員洗滌衣物前應認真查看衣物上的使用標識,結合專業知識,采用正確的洗滌方法進行洗滌、整理。
5、對衣物上的破損、變形、變色、污漬等瑕疵應向消費者明示。對衣物的磨損程度、臟凈程度、衣物的質地、洗染后效果向消費者講明。對不易洗染或不易去除的污漬應告知消費者,標注后請消費者確認簽字。
6干洗加盟店的洗衣憑證應包括:衣物名稱、數量、顏色、瑕疵狀況、加工服務內容、價格、收衣/取衣日期、加工后效果、顧客須知、聯系電話、消費者確認簽字等內容。
    7干洗加盟店要遵守職業道德,誠信為本、善待顧客衣物。無論待清洗待整理的衣物,或是已經清洗整理完成的衣物,都應細心保管,不隨意丟放。當衣物洗滌出現問題時,應向消費者講明后與消費者協商處理。
8、加強干洗加盟店工作人員的培訓管理,提高監管力度、杜絕不規范的洗衣服務行為。
四、當好消費者的參謀

干洗加盟店的工作人員要根據衣物的面料、結構、裝飾物等情況,結合洗滌標識向消費者簡單介紹洗染知識,正確引導消費者,協助消費者選擇適合的洗滌方式,獲得優質服務效果。對高檔衣物(奢侈品)提倡議價、保值洗滌,加強與消費者的有效溝通,樹立良好的企業形象,真誠接受業內外人士的檢查和監督。Em3約瑟芬干洗店加盟連鎖 - 以高端品牌洗衣店加盟連鎖理念打造干洗加盟店設備!

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